邮件通道 · 推荐
先写邮件，通常最快
订阅档位、回放下载、播放异常、账号找回这类问题，一次写清楚就能一次处理完。客服邮箱在工作日 24 小时内回复；如果还需要你补材料，也会直接在同一封回信里说明，不用另外再问。
email@h5-e-gogosports.com.cn
服务联络 · 订阅 / 回放 / 合作
订阅扣了款、回放打不开，先找到对的那条通道
在 GOGO赛场，账号、播放、计费这三类麻烦各有一条更快的解法。邮件适合把事情讲清楚，电话适合处理卡在眼前的状况，地址用来寄送材料或约合作到访。挑一条，直接说事。
联络通道
电话通道 · 急事
需要马上处理就打这个电话
已经付款但权益没到账、回放卡在中途、同一场次反复进不去，这类拖不得的情况直接拨号。工作日 9:30 至 18:30 有人接听，其他时段留言，或者改用邮件，一样会有人跟进。
15930429512合肥 · 内容与技术团队所在地
我们的地址
剪辑、数据标注与播出质量检查都在合肥完成。这个地址主要用来接收合同与资料寄送，以及合作方提前约好的到访沟通，不做其他用途。
安徽省合肥市蜀山区望江西路与创新大道交口创新产业园A座12层
准备工作
写信时带上这几项，能快一半
客服拿到完整信息就能直接动手，省掉一来一回。下面几项有就写，没有的跳过即可。
- 01账号绑定的手机号或邮箱，写出是哪一个就行，不要发密码和验证码
- 02涉及的轮次与场次，例如第 12 轮里的哪一场
- 03问题出现的时间点和设备型号，手机还是电脑、什么系统版本
- 04报错页面或播放页的截图，能看出画面停在哪一帧更好
- 05你已经试过哪些操作，比如换浏览器、切网络、重新登录
订阅档位和单场解锁的区别，可以先在 订阅与回放 页面看一遍；下载与续费的具体疑问，使用教程 里有逐步说明。想先了解平台怎么做内容，可以翻 品牌历程。
对外合作
内容与数据合作
媒体 / 数据 / 素材
GOGO赛场与 6 家地方体育媒体、3 家数据服务商保持长期合作，用来补充素材与提升数据质量。如果你手上是本地赛事的拍摄素材、战术切片能力，或者稳定输出的结构化赛事数据，都欢迎来谈。
合作邮件发到同一个客服邮箱，主题写清方向，例如「素材合作」「数据合作」，正文里简单说明你手上有什??、覆盖哪些赛事、希望怎么配合。工作日 24 小时内先给初步答复，再约后续的细聊。
寄送样品或合同文件之前，请先邮件说明，免得东西到了没人对接。
处理流程
问题会怎么跟进
从你的邮件或电话进来，到事情有个结果，中间大致走四步。每一步你都能知道自己在等什么。
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01
接收与归档
按订阅计费、播放技术、账号安全三类归好，决定谁先处理。
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02
派给对应的人
计费问题交给订阅组，播放问题交给技术支持，当天完成分派。
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03
给出答复
工作日 24 小时内回信；万一需要更久，也会先告诉你大概什么时候有结果。
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04
处理完再确认一次
问题关闭后问问是否真的恢复正常，同类情况汇总给制作团队改进。